各区县（功能区）应急局，局机关各处室、局属各单位：

按照省、市有关要求，为进*步健全与监管企业常态化沟通交流机制，经局领导同意，现将《********关于进*步健全与监管企业常态化沟通交流机制的若干措施》印发给你们，请结合工作实际认真抓好贯彻落实。

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****年**月**日

关于进*步健全与监管企业常态化沟通交流机制的若干措施

为贯彻落实省应急厅《关于进*步健全与监管企业常态化沟通交流机制的若干措施》和市政府办公厅关于印发《落实&**;关于进*步健全市政府领导同志与企业常态化沟通交流机制的若干措施&**;的工作方案》的通知要求，加强与监管企业的常态化沟通交流，以高水平安全服务企业高质量发展，现结合我市应急管理工作实际，制定如下具体措施。

*、深入企业开展调查研究

围绕安全生产的不足弱项、应急管理痛点难点、防灾减灾救灾和重大灾害事故处置保障短板等，深入企业开展调查研究，总结经验做法，破解堵点难题。要聚焦调研课题，有针对性地深入不同领域、不同规模企业，尤其是民营企业、外资企业、中小微企业和困难企业，掌握企业安全发展状况，了解企业所需所盼，研究提出对策建议。

局领导可采取专题调研形式，也可与带队督导检查相结合，就分管领域的重大问题事项开展调研，调研事宜由相关问题事项涉及的处室、单位承担。应急管理综合行政执法支队要结合工作实际，尤其是对企业反映强烈、群众反映集中的问题，每年深入企业调研不少于2次，研究提出解决措施，并推动调研成果的转化运用。有关处室、单位在研究制定涉企政策文件时，要深入企业调研，广泛征求意见建议，确保相关政策措施符合企业实际需求。

*、健全企业联系点制度

局领导结合分管工作，选择1-2家重点监管企业作为联系点，并确定1个分管的处室、单位承担联络工作事宜。联系点每2年轮换1次，局领导每年深入联系点不少于1次，倾听企业诉求，帮助企业解决实际问题。联系点的选择由承担联络工作的相关处室、单位研究提出，经局长办公会研究确定。

有关业务处室、单位要选择1-2家对口监管企业作为联系点，指定处室具体人员担任联络员。联系点每年轮换1次，深入联系点每年不少于2次，宣讲法律法规和政策规定，了解企业困难问题，听取相关意见建议。联系点由各业务处室、单位自行选择，报分管局领导确定。

*、强化企业诉求征集办理

市安全举报投诉中心牵头负责通过局官方网站、举报电话、微信公众号等渠道广泛征集企业诉求，按照业务对口原则，组织、协调有关处室、单位及时办理，注重结果反馈，形成工作闭环，切实做到有问必答、有求必应。办公室会同相关处室、单位认真办理企业来电来信及人大代表、政协委员涉及企业诉求的建议提案等，及时回应企业诉求，帮助企业解决实际困难，助力企业安全发展。

*、充分听取企业意见建议

局机关各处室、单位在办理依申请政务服务事项过程中，对需要现场核查的，要结合开展现场核查征询企业对相关工作的意见建议，改进和提升政务服务水平，提高企业满意度和获得感。依职权开展监督检查时，要*并倾听企业安全生产和应急管理相关诉求，并予以办理反馈。应急管理综合行政执法支队、市安全举报投诉中心等单位开展安全生产执法和举报投诉核查时，要注重听取企业陈述、申辩意见，充分保障企业合法权益。

*、健全“即转快办”机制

对通过不同渠道获取的企业诉求，能即时答复的要当场答复；不能即时答复的，要遵循“即转、快办、及时办”要求，确保快速响应、限时办结、及时反馈。有关处室、单位办理涉企诉求时，要严格落实快速办理工作要求，即接到诉求后须在2小时内到达现场或与企业取得联系，1个工作日内向企业反馈初步办理意见，**个工作日内解决问题或服务确认。需提请局长办公会研究的涉企诉求事项，由涉企诉求事项的承办处室、单位按要求提报议题。根据市政府安排列入市政府常务会议议题的，由办公室协调相关处室、单位做好汇报材料等上会事宜，并协调局领导参会。对转办的市委、市政府领导同志的企业诉求事项，由办公室协调相关处室、单位将诉求办理情况于每月**日前报送市委、市政府办公厅。

*、持续改进工作作风

各处室、单位在组织与企业常态化沟通交流活动中，要严格落实廉洁纪律要求，要力戒形式主义、官僚主义，不搞作秀式沟通、盆景式调研，严禁走过场、摆样子。机关党委要加强对涉企诉求事项办理情况的作风效能监督，每年从监管企业中抽取部分企业，采取当面征询意见或发放调查问卷方式进行满意度调查。对工作成效显著的，将在评先树优中予以优先考虑；对企业投诉不满意或造成重大不良影响的，将进行通报或约谈。