办公设备维修和保养服务定点采购合同

项目关键词：市政府办公设备维修和保养服务

为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。

*、 总则

1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。

2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。

3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。

*、 合同标的

1.服务报价

2.服务内容

(1)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.

打印机、多功能*体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;

复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;

基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;

小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;

投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;

其他服务要求：桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等. 打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等; 复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等; 基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等; 小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等; 投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等; 其他服务要求：1）办公设备维修范围是已过保修期或保修服务以外的设备：包括打印机、复印机、速印机、多功能一体机、传真机、投影仪、碎纸机、网络设备。维修步骤：1、了解情况：先针对办公设备的故障进行调查，可分为①设计性故障，它包括机器本身设计不合理和元件的工艺制作质量太差两种；②人为性故障，包括保护不当引起的故障和处理不当引起的故障，保护不当引起的故障是指办公设备对光、磁、电和灰尘都有很强的敏感性，所以办公设备不能长期工作在多尘、强磁、强光照射的环境中，否则容易引起电路短路，光导体快速老化等故障；处理不当引起的故障是指办公设备有很多调节装置来调节其效果，这些调节装置都需要日常的维护，比如加润滑油、清洁离合器等；③外因性故障，包括电磁因素引起的故障和环境因素引起的故障，电磁因素引起的故障是指市电电压太高或太低都将影响办公设备的工作，有时还会造成故障，如长期工作在低电压状态，电流增大，容易造成击穿集成电路或晶体管，电源电压太高则容易烧毁电源电路有关元件，别外市电电源的干扰信号太强也容易引起办公设备不能正常工作。外界磁场对办公设备也有一定的影响；环境因素引起的故障是指环境因素的影响是一个渐进过程，需要时间的积累，而且故障的出现也无一定规律性；④磨损性故障，主要表现在机械部分，这类故障的防护也是相当重要的，加强日常的维护和保养工作，以延缓磨损件的使用寿命；⑤老化性故障，元器件的老化是不可避免的，每一个元件都有一定的使用寿命，随着时间的推移，工作时数的增加，元器件都会逐渐老化失效，从而引起整机故障；⑥假性故障，假性故障是指办公设备本身并没有问题，而是由于操作都使用不当而引起某些功能性障碍，这类故障在新机中表现得比较多，对于这类故障，首先应了解使用者进行了那些操作，出现的故障现象及再次进行操作出现的新的变化，根据这些情况进行操作一般能够将其复原； 2、复现故障；3、判断、维修；4、检验。 2）对设备的保养优化服务 ①打印机、复印机、传真机、碎纸机、网络设备等设备进行现场故障检测、协调维修及维护，保障正常工作。 ②办公后台服务器、网络环境等的维修保养服务：技术支持及咨询服务；对设备日常运行中内存使用率、网络连通性的监控；对所有维护的设备进行每半年不少于1次的定期检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户；提供每半年一次的清洁与保养服务，使用原装专用的清洁材料和工具，并能保证每台设备能够在4小时内完成清洁保；在设备遇障时进行排查修复。

3.服务标准

(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在**分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周*至周*8:**～**:**期间为2小时内到达现场，其余时间为**小时内到达现场。

（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后**小时内完成服务需求。

*、 付款方式

1、市政府办公设备约***台。 2、服务期限为1年。 3、按实结算办公设备维修和保养的费用。

*、 服务时间及服务地点

服务时间：****年**月**日--****年**月**日

服务地点：广东河源市源城区沿江路**号市政府大院内

*、 甲方的权利和义务

（*）甲方的权利

1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。

2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。

3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；

4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统*收集管理。

（*）甲方的义务

1.为乙方提供必要的工作合作。

2.协调解决项目开展中出现的问题。

3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。

*、 乙方的权利和义务

（*）乙方的权利

1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。

2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。

（*）乙方的义务

1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。

2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为0人，驻场天数为0个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。

3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。

4.乙方需在****年**月**日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。

5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。

6.配合甲方进行维护业务知识培训。

7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。

8.不得将本合同委托的事项转委托第*方。

*、 验收

乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的**个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后**个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。

*、 违约责任

1.甲方逾期支付服务费的，每逾期*天，甲方向乙方偿付欠款总额*分之*的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的*分之*。

2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值*分之*的违约金。

3.乙方逾期提供服务的，每逾期*天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额*分之*的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的*分之*。逾期提供服务超过*天，甲方有权终止合同。

*、 争议处理

因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。

*、 其它

1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。

2.本合同正本*式4份，甲方执3份，乙方执1份，由甲乙双方签字盖章后生效。

合同签订日期：