运维服务采用被动响应和主动服务相结合的运维方式，通过规范、专业的巡检、保养和事件响应、事件处理将故障响应时间、排除时间降低，提高服务效率和质量。具体服务内容如下：

（1）终端设备运维服务

每月度、季度初对终端设备进行巡检，对非人为损坏或不能正常运行的设备及时与厂家联系进行返厂维修或更换，确保不影响平台系统正常运行。

（2）办公室弱电系统运维服务

每月度、季度初对办公区弱电设备进行巡检，对非人为损坏或不能正常运行的设备及时与厂家联系进行返厂维修或更换，确保不影响平台系统正常运行。

（3）机房环境运维服务

（4）应用软件系统运维服务

a、系统数据库现场维护

制定出完备的备份方案，每日进行应用软件系统的数据备份，每周检查备份是否成功，每月初将上月的备份文件存储到移动存储介质当中。含硬盘备份及移动存储介质的备份。将在意外情况下数据丢失的影响最小化。

维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看。

合理管理和组织数据库的存储空间，每个月月初压缩和整理数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取速度。

数据库升级安装与配置，根据需要，如果用户数据库升级，完成数据库系统的升级安装和配置。

应急恢复系统：用户方提供所需硬件环境后，在1小时内完成应用及数据库的恢复工作。

b、系统应用维护

现有应用软件系统功能模块的维护，包括对各功能模块运行中发现的***进行修改完善；协助用户使用，听取各方面操作人员的修改意见，对所有意见汇总整理，对在实施维护范围内的有效意见予以修改完善（其中有效性需要用户确认，系统新增加的功能需求不在此范围内）。

维护系统初始化参数，确保各功能模块的正常运行。

根据用户需求，进行人员注册、注销权限、人员调整等操作。

每日*次检查各功能模块的使用情况和数据库状况，确保各功能模块信息的有效性和运行的高效性。

c、故障排除

现场故障排除是指用户在遇到疑难问题或者系统出现不正常状态，在经过用户方和现场服务技术工程师商议确定需要进行现场故障排除的情况下，维护公司派出的技术工程师将分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。该技术方案经过用户的批准后，由维护公司的现场服务工程师进行具体实施。对于现场故障排除方案可能带来的系统中断或系统运行不正常，现场服务工程师在用户评审方案时需要提醒用户。

对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服务的范围。

d、定期巡检

系统定期巡检是指维护公司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。

在系统巡检过程中发现的问题，依据维护公司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。

本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、功能正确性检查、软件可用性与安全性检查等。

（*）、在服务期内提供软、硬件免费维护与技术支持服务。（*）、故障响应时间要求：对用户的服务请求，在接报后1小时内到达现场，**小时内恢复系统正常运行。如果在**小时之内不能够使系统恢复正常运行，乙方应为**提供适当的解决方案，为**提供替代软件。（*）、驻场服务人员：乙方须安排驻场人员*人驻扎区数字化城管指挥协调中心，提供7***小时服务，按区数字化城管指挥协调中心作息时间出勤，区数字化城管指挥协调中心提供办公场地，投标人提供驻扎人员情况、联系电话，驻扎人员必须遵守区数字化城管指挥协调中心规章制度，区数字化城管指挥协调中心有建议更换驻扎人员的权力。（*）、系统维护达到以下标准：定期维护：乙方需指定系统的定期维护计划。对用户要求的不定期维护提出响应措施。文档更新：实施系统维护后，应在*周内更新有关技术文档并提交用户。（*）、乙方对维保期间取得的*切关于雨花区城管的数据、资料等有保密义务。（*）、乙方在维保期间应严格按照安全生产规范作业，发生*切安全生产责任由乙方承担。（*）、培训（1）培训内容包括但不限于系统服务平台日常运维检测、客户端软件运维、数据交换标准操作以及和系统相关内容培训的。（2）受训人员经过培训后，应能熟练掌握和使用所培训的技术内容，能够独立承担和完成相应的系统维护和管理工作。（3）对我方的系统维护管理人员提供下列专业培训：系统维护管理、故障的诊断与处理、系统设备技术等方面的培训。

（*）、调试：本项目的调试由乙方负责，乙方应对相关产品的调式提供全面的技术服务与支持。（*）、本项目采用简易程序验收，项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之*。（*）、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用；否则，由**承担。（*）、项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给**造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，**可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的*切损失由乙方承担。

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