*******布类洗涤服务采购项目合同公告
公告日期:****年**月**日
政府采购计划编号：邵财采计〔****〕******
甲方（全称）： ******* （以下简称为甲方）
乙方（全称）： **************（以下简称为乙方）
甲方的布类洗涤服务采购项目通过政府采购公开招标方式采购，乙方已经成交，甲乙双方依据《民法典》、《中华人民共和国政府采购法》及有关法律法规条款，经过友好协商就该项目的有关事项达成如下协议，以资共同遵守。
*、项目信息
（*）采购组织形式：分散委托采购
（*）采购方式：公开招标
（*）项目内容：按甲方的要求（详见本合同条款第*条、第*条）提供病床床单、被套、工作服、病人服、床帘、沙发套等物品及周期性洗涤、熨烫、修补。
*、洗涤种类、中标金额及中标单价（详见附件1）
说明：1、采用固定单价费用包干方式，乙方按中标单价进行结算(含发票)。合同服务有效期间，乙方不能以任意理由进行调价。
2、每年洗涤数量为预估，具体按实际洗涤数量按月结算。
3、本次中标金额为*************元*角整/年（结算金额按实际发生额结算）
*、服务时间：合同期限两年，即：****年**月**日起至****年**月**日止。
*、付款方式：
洗涤费用的支付为按每月结算，由甲方验收合格后，按照每月实际发生量及中标单价结算并于次月由乙方开出票据送至甲方，由甲方把费用支付到乙方的基本帐户； 乙方账户信息如下：
户 名：**************
账 号：*****************
开户行：湖南银行股份有限公司邵阳分行
*、分类说明
| 小孔巾包含：准分子小双孔 血管吻和孔 介入单孔 |
| 中孔巾包含：膀胱镜孔 中眼孔 大眼孔 |
| 大孔巾包含：腹孔 耳鼻喉孔 开颅孔 会阴孔 介入大双孔 阑尾孔 甲状腺孔 体循孔 |
| 大包布包含：大包布 扇形大包布 特大包布 |
| 大中小设备套包含：骨退套 盘 套 方机罩 圆机罩 |
| 备注：窗帘、床帘、陪护椅，包洗包拆装。 |
*、质量及服务指标
（*）服务质量指标
| 序号 | 服务指标 | 标准 | 备 注 |
| 1 | 织物合格率 | ≥**% | 即每天送回各部门干净医疗织物的合格率≥**%，返洗率≤5% |
| 2 | 织物的缝补率 | ≥**% | 根据甲方的要求，在进行每天的应缝补和每个星期的两次集中缝补后，缝补合格率应≥**% |
| 3 | 织物收送及时率 | ≥**% | 全年包括不可抗因素之内，收送医疗织物的车辆准时率≥**% |
| 4 | 部门回访数 | ≥**% | 每季对相关的科室做*次问卷回访，及时根据客户反馈的意见做出整改。 |
| 5 | 客户回访满意度 | ≥**% | 回访后，乙方进行相应的整改，在进行内部检查时，应得到大部分使用部门的认可，以便进行监督。 |
| 6 | 客户投诉处理率 | ≥**% | 乙方承诺要进行及时的投诉反馈处理，根据实际情况，立即整改或约期整改，以便更好地服务广大客户。 |
（*）回访要求
1、每季度回访的科室／医院各科室总数×***％＝**％；
2、每月定期对各投诉科室做出*次跟踪回访；
3、根据回访时收集的意见进行改进；
（*） 洗涤工艺流程及要求
1、 洗涤服务工艺流程：
(1)科室（或病室）分类收集————(2)打包——(3)运输——(4)分类——(5)浸泡——(6)杀菌——(7)预洗涤——(8)脱水——(9)主洗涤——(**)漂洗脱水——(**)烘干——(**)检查缝补——(**)熨烫——(**)折叠——(**)装袋——(**)打包密封贮存——(**)消毒专车运输——(**)送交科室或病室；
2、 厂房（车间）布局和消毒监控措施：布局合理，洁污分开，应分清洁区和污染区，污染区设工作服区、非感染类区、感染类区；各区室通风良好。污染织物未经洗涤不得进入清洁通道及清洁区。
（1）清洁区：指晾晒、烘干、熨烫、缝补、折叠、储存、发送洗净衣被处及办公场所；
（2）污染区：指收集、分捡、清点、处理及清洗布类的区域；
（3）普通衣服被单收集袋每次重复使用前必须进行清洗消毒；不耐热的感染区污衣袋，用含******/L有效氯溶液浸泡**—**分钟，感染类衣被用含***—******/L有效氯溶液浸泡消毒1—2小时；
（4）运输车辆做到洁、污分开，分别用于接收与发送，标志明确。每日接衣后及送衣前均用***㎎/L有效氯溶液擦拭消毒；接运感染类医疗织物类及有明显污染衣被后的推车用******/L有效氯溶液擦拭消毒；
（5）洗衣机（池）应分工作服区、非感染类区和感染类区专用机（池）。每次洗衣后，特别是感染类衣被和明显污染的非感染类衣被时，应确定在**℃以上温度的热水中保持**分钟以上；
（6）洗衣房环境应保持清洁、整齐、干净。污染区上班时开窗通风，减少热雾，下班时地面用*****/L有效氯的消毒剂溶液拖地1次；清洁区上班时通风开窗1次，清水擦拭桌、椅、工作台面、地面，下班时关闭门窗，减少灰尘和风沙，地面用清水拖擦1次；
（7）洗衣房工作人员工作前后，特别是处理感染类衣被时，必须用肥皂流水洗手、戴手套，工作完后也应用流水洗手并用0.5％氯已定乙醇溶液消毒；污染区的工作人员工作时应穿工作服，工作完后脱下工作服，工作服每日换洗1次，离去时应淋浴。清洁区压烫、折叠衣被的工作人员的体表不能有化脓性伤口。
（8）定期做好仪器设备的检修、保养、维护工作，保障洗涤工作顺利进行；
3、具体工作内容和要求：
（1）收集：乙方每天在约定的时间进入采购人的临床、门诊各科室、病室、收集各类医疗织物、预洗涤物；有不同专车，分别收集清洁布类和污染布类，标志明确，严禁混装。严禁在病房内清点处理传染病人衣物，*次性使用的手套用后焚烧；可重复使用者，应在洗衣机中用**℃以上热水消毒**分钟；
（2）打包：按照院感要求，对所有需回收的污染织物密封打包，再装车回收；
（3）运输：每天按时用汽车运输至洗涤厂（车间）：
（4）分类：按医疗织物颜色、感染类、非感染类，是否需要浸泡等进行分类；
（5）浸泡：分感染池、非感染池、颜色、人工去污渍等处理；
（6）消毒：*****/L有效氯溶液浸泡消毒（先拌匀后浸泡期为**分钟）；
（7）预洗涤：各分类在主洗前须进行预洗，分感染类、非感染类、带血水分泌物、工作服医疗织物类等，根据洗涤数量、高温、高水位、洗衣粉预洗，时间在**分钟以上；病人衣被和工作人员的工作衣服必须分机或分批洗涤；传染病人（病毒性肝炎、结核等）的衣服应专机洗涤，无条件时也应先洗工作人员的工作衣服，依次再洗*般病人衣被、污染衣被，最后洗传染病人的衣被，严禁混洗；
（8）脱水：须甩干再进行主洗涤；
（9）主洗涤：低水位洗涤（医疗织物分类数量按第8条预洗涤要求进行，再按下列程序操作）；
A、升温至**度，用强力洗衣粉、解离子乳化剂，时间5分钟；
B、升温至**度用氯漂粉、彩漂粉，时间3分钟；
C、升温至**度，时间**分钟；
D、加冷水降温至**度排水；
（**）漂洗排水：
A、高水位漂洗5分钟，降温至**度——脱水；
B、高水位漂洗5分钟，降温至**度——脱水；
C、高水位漂洗5分钟（加冰醋酸或中和酸等）——脱水。
（**）烘干：用蒸气或电热烘干机将脱水后的洁净洗涤物烘干；
要求：工作服、洗手衣裤、感染类、非感染类须分批操作进行；
（**）检查缝补：洗涤烘干后的医疗织物类，脱线、补丁、服装掉扣、拉链损坏等需及时修理、缝补。（服装、医疗织物每单件在3个布丁以下，缝补面积不超过该单件医疗织物面积的*分之*（要求同上）；
（**）熨烫：用蒸气烫平机和电熨斗，熨烫医疗织物、服装等，使每件医疗织物整齐均称、棱角分明（要求同上）；
（**）折叠：按各医疗织物、服装类符合贮放规格、式样要求；（要求同上）；
（**）装袋：对已折叠好，经消毒后的医疗织物、服装，必须进行严格密封包装运输；
（**）打包密封贮存：经消毒后的医疗织物、服装类按科室或品名密封打包贮存待运；
（**）消毒专车运输：运送洗涤后干净医疗织物的车辆须用*****/L有效氯溶液擦拭；
（**）送交科室：经消毒后的不锈钢干净运输专车及时送至各科室、部门。
（*）洗涤质量要求
1、 织物的洗涤寿命次数要求，纯棉织物不低于**次，涤棉混纺织物不低于**次；
2、 组物验收院感要求：细菌菌落总数≤****/***；
3、 织物的验收标准
| 序号 | 医疗织物类别 | 验 收 标 准 |
| 1 | 服装类 | 洁净无污渍，颜色鲜艳，无明显褪色，无破损，无掉色，无脱线，衣领、袖口、裤边熨烫整齐，线条清晰，对襟匀称，棱角分明。 |
| 2 | 被服类 | 干净无血渍，无可除污渍和明显印渍，缝补规范整齐，拉链、搭扣、被服扣带作用正常，无破损，脱线，边角对熨平整，打包整齐。 |
| 3 | 巾 类 | 干净无血渍，无明显可除印渍，缝补整齐，无发纱、断纱，无爆窿，不起球，手感柔软，不发黄，色泽白净。 |
| 4 | 其他大件 | 缝补整齐，熨烫平整，打包整齐，菌落数达标，无明显可除印渍，干净鲜艳。 |
4、 织物质量责任
（1）洗染后的织物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，属成交供应商造成的，根据实际情况应给予重新加工或者退还洗染费，造成衣物严重损坏而无法穿着、给予相应赔偿；
（2）报损率及赔偿比率：
| 使用时长 | 1-3个月 | 4-6个月 | 7-8个月 | 9-**个月 | **-**个月 | **个月以上 |
| 报损率 | 0‰ | 2‰ | 4‰ | 6‰ | **‰ | 免赔 |
| 赔付比率 | ***% | **% | **% | **% | **% | 免赔 |
（3）为保证甲方医疗服务要求，乙方投放布料应满足：病床使用面料的纱织密度不低于*****，经纬度不低于*******，床品如出现补丁及“薄、透”的情况应及时更换新品。手术室布料的使用必须满足院感要求，面料材质要求：***%全棉布；织物密度：经密不低于***，纬密不低于***；克重（g/m2）&**;***。
（4）手术布类必须干净无血渍，无明显可除印渍，无缝补，无发纱、断纱，无爆窿，不起球，手感柔软，不发黄，色泽白净。（面料出现破损或顽固性污渍必须更换新品）。
（5）供给织物的更新和报损，应提前告知采购人。并接受采购人的监督管理。
（6）洗涤用品接到临床科室投诉，经核实是洗涤公司原因造成每次罚款**元。
（*）管理要求
1、乙方生产布局、收发流程及洗涤物品必须符合国家卫计委**** 年颁发的 **/****-****《医院医用织物洗涤消毒技术规范》标准，满足各级医疗行政部门对院感及洗涤质量的各项要求，如因洗涤而产生的医疗织物不达标所引起的纠纷和赔偿及政府罚款由成交供应商承担；
2、乙方应保证洗涤质量和及时供应给甲方临床等各科室，洗涤质量验收标准根据乙方投标文件和招标文件的要求执行；
3、 乙方负责洗涤物的收送工作，如有破损负责缝补；甲方相关职能科室负责洗涤质量的监督及报损，报损率不超过历年平均水平；
4、甲方将不定期对乙方的洗涤流程，场所布局，质量进行监督和检查，并就洗涤质量进行满意度测评，要求详见“服务质量指标”；
5、乙方员工收送医疗织物时要规范着装，待人和善，服务意识强，遵守甲方的规章制度；
6、 医疗织物每天收发*次，不影响临床使用。乙方收送人员与甲方收发人员当面清点洗涤物品，并登记和签名，*式*联，*联科室保存，*联甲方存档，*联乙方保存；另对不能当面及时清点的洗涤物品，要有可回溯机制，确保数量准确。
7、每天**小时临床科室*旦出现服务需求，乙方必须在**分钟内响应，**分钟内得以解决。
8、收到科室洗涤物品必须按规定时间内送到。因乙方原因未按时送到，每次罚款***元。
9、乙方的员工凭单送货，清单与实物相符，与甲方的人员当面点清数量，暂欠物品有书面单据，并双方签名，遇重洗、缝补应及时告知甲方的人员。物品如发生遗失，按质论价赔偿；
**、医疗织物整烫平整，折叠规范，方便临床使用；医疗织物洗涤后外观清洁平整，干燥、无污迹、血迹、黄迹、锈迹，无法清洗的污迹事先告之；
**、月重洗和返回缝补的数量不超过当月洗涤总量的5%，不能影响临床使用，否则按合同约定罚款；
**、有颜色的布草应分开清洗，如发生搭色，按质论价赔偿，发现洗涤不清洁退回重洗；
**、 严格执行消毒隔离制度，对新生儿医疗织物、有血医疗织物、传染病人医疗织物必须浸泡消毒后分机清洗，严防交叉感染。对工作衣裤、值班被服等与病人洗涤品分开洗涤。
**、人员配备要求
（1）工作人员应持有本年度有效的健康证明（员工健康证复印件）；
（2）乙方所有服务人员应执行并遵守甲方制定的规章制度及保密制度；
(3)乙方应做好收送人员和车辆的安全培训和管理；合同期内，乙方人员和车辆如出现安全问题，与甲方无关，甲方不承担由此产生的任何责任和赔偿。
**、合同到期后，新承接洗涤服务的公司对甲方现使用的医用织物根据市场**和新旧程度，与原承接洗涤服务的公司进行友好协商后，全面接收，方可进行场履行合同。
**、双方约定：全年洗涤费如超过年度中标金额，超过部分按*折进行结算。
*、验收争议：
甲乙双方在验收是否合格有争议时，由甲方邀请双方都认可的检测机构（下称第*方验收机构）进行检测，如果第*方验收机构检测为质量合格，则第*方检测机构的所有费用由甲方负担；如果第*方检测机构认定为质量不合格，则第*方检测机构的所有费用由乙方负担，并且乙方承担因质量不合格对甲方造成的*切损失和法律责任。
*、违约责任
1、乙方无正当理由不遵守服务承诺，未达到承诺要求，甲方每次可扣除乙方人民币*** 元，如乙方因服务不到位而影响甲方的正常工作，乙方应承担*切违约后果。
2、乙方应按本合同规定的布料型号、规格、性能、洗涤质量进行服务，不得以次充好。若有此行为，乙方除承担包换、包退的责任外，并承担《中华人民共和国政府采购法》及相关法律法规规定的法律责任。
3、乙方不能按时服务或因特殊原因不能按时服务，应书面或电话告知甲方，并取得甲方的同意，未经甲方同意或未告知甲方的，以不能服务部分款项计算，按中国人民银行有关滞纳金的规定向甲方支付滞纳金；因此对甲方造成的损失由乙方承担。
5、甲方未按时付款的，除向乙方支付全部款项外，并按中国人民银行有关滞纳金的规定向乙方支付滞纳金。
*、组成合同的文件
本合同协议书与下列文件*起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（2）本政府采购合同协议书及其附件
（3）中标通知书
（4）乙方的投标文件
（5）本项目的招标文件
（6）其他合同文件。
*、不可抗力事件
如因不可抗力（如地震、洪水等）和国家法律、法规、政策发生变化，双方可协商解决。因不可抗力的原因造成的损失，双方互不承担赔偿责任。
**、解决纠纷的方式
发生纠纷，由双方协商解决。协商不成时，双方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
**、本合同经双方签字并盖章后生效。合同*式*份，其中正本*份、副本*份，甲方执正本*份、副本*份，乙方执副本*份、政府采购管理监管部门和招标代理公司各执副本*份，每份具有同等法律效力。
甲方（公章）：******* 乙方（公章）：**************
法定代表人： 法定代表人：
甲方（签字）： 乙方（签字）：
合同签订时间：****年1月**日
政府采购管理监管部门（公章）
