服务类

名称：******物业服务采购项目

服务范围：我司承诺响应磋商文件要求：

（*）******，位于宿州市埇桥区银河*路***号，服务范围包括：1、市公安局主楼（埇桥区银河*路***号）。建筑面积：*****平方米，9层框架结构。2、市公安局机房（埇桥区银河*路***号）。信访楼：建筑面积：****平方米，4层框架结构。3、市公安局特警支队(***乡道与***国道交叉口东南***米）。建筑面积：****平方米，4层框架结构。4、拘留所（*监狱附近）。办公面积：***平方米，院子***平方米，拘留区***平方米。5、警犬基地（东*铺*徐路附近）。建筑面积：****平方米。6、辅警支队（南关*里庄附近）。建筑面积***平方米。

服务内容主要包含宿州市服务范围内的公共区域保洁、会务服务、水电维修、消防日常管理、园林绿化、基础设施设备维保、公共机构节能、综合环境整治、应急演练及处置及物业资料档案管理等工作。

（*）本项目不集中组织现场勘察，各潜在供应商如需勘察，可在政策允许的情况下，与采购人联系，自行勘察。

（*）预算（控制价）****元。

（*）服务期限为***日历天。本年度服务期限内履约良好，合同到期，经双方协商*致，报政府采购监督管理部门同意后且资金有保障的前提下，可续签下*年度合同，合同续签时间不超过2次，合同*年*签，合同续签金额保持不变。

（*）物业服务费支付方式：按季度考核后支付。季度考核低于**分，支付本季度服务款的**%。

服务要求：我司承诺响应磋商文件要求：

*、项目要求

（*）成交供应商（以下简称“供应商”）需按要求组建较高水平的管理服务队*，不得分包、转包，具有对本项目的物业管理方案、组织架构、人员录用等规章制度，项目经理、综合维修、消防管理、保安、会务等重要岗位的设置，在实施前要报采购人审核。在处理特殊事件和紧急、突发事故时，要服从采购人统*调配。

（*）根据采购人（行业）性质及本项目特定岗位（职业）要求，本项目所有人员上岗前需提供无违法犯罪记录证明，其他相关要求见下表。

说明：在总人数不变、岗位不削减的情况下，经采购人同意，成交人可根据实际需要对各岗位人数进行适当调整。项目经理（负责人）的学历证明，需提供毕业证（学位证，如有）证书复印件及学信网査询截图，其他岗位要求的相关证书均需提供证书扫描件。

（*）项目人员须遵守采购人有关规章制度和管理规定。项目人员在本项目范围内发生违法、违规行为的，所造成*切后果及损失，由供应商承担责任和负责赔偿。

（*）供应商要按照岗位性质，对相关人员统*着装，组织相关业务培训，言行举止规范，仪容仪表整洁。所有岗位人员要经采购人核验同意后方可上岗。

（*）供应商在响应报价时应充分考虑服务期内最低工资标准、行业整体工资水平及社保变动情况，综合考虑并承担成本上涨风险，服务期内服务费不予调整。供应商在服务期间不得拖欠员工工资，工资标准不低于宿州市最低工资标准（****元/人·月）（重点岗位应明显提高工资标准、人员待遇），保险按国家相关规定执行，社保缴费基数****元，其中养老保险金企业 **%、医疗保险金企业（含生育保险）6.5%、失业保险金企业 0.5%；工伤保险企业 0.4%、税金按*般纳税人税金 6.**%计算。成本核算时，所有配备的人员都应计算保险部分，不得以使用**、**人员为由不予核算。如供应商因不按规定缴纳社保被有关部门责令改正、处罚的，采购人严格按照考核标准进行扣分。

（*）供应商在服务期内按季度接受******的考核（满分***分），累计两次未达到**分的，采购人有权解除服务合同。

*、重点岗位工作标准

（*）项目经理岗位

1．具备物业管理（居住类除外）经验，具备较强的综合管理能力和专业化服务技能，熟悉物业管理工作各个流程和环节，熟悉物业管理的相关法律法规；能够熟练使用办公自动化软件，具有良好的口头和书面表达能力、良好的管理理念、服务意识和应急处理能力。

2．全面负责本项目各项工作的组织、协调、计划和实施。

3．负责本项目各岗位及人员日常工作的管理、监督和培训。巡查物业区域内各场所的现场管理情况及员工的工作状态，检查管理服务质量，及时发现问题，建立健全各项工作制度，改进工作方法，促进工作发展。

4．投诉受理：

◇遵循“谁受理、谁跟进、谁回复”的原则。

◇热情接待，耐心倾听，不与争辩。

◇属于物业服务责任的，应向服务对象道歉并及时做好投诉处理工作；属非物业服务责任的投诉应做好解释工作，并向采购人报告。

◇暂时无法解决的，除必须向服务对象说明外，应承诺处理时间，实时跟进。

◇受理服务对象投诉应做详细记录，并及时总结经验。

5．服务对象征询评议管理：

◇采取走访、恳谈会、问卷调查、通信等多种形式，每年与服务对象沟通率不低于**%（即进行直接、有效沟通人数占服务对象总人数中**%以上）。

◇每季度向服务对象发放物业服务工作征求意见单，对合理的意见建议及时整改，满意率达**％以上。

6．接受采购人安排的部门或指定的个人的日常管理与现场监督，有力执行采购人工作安排。

（*）保洁岗位

主要是通过日常的保洁、清洁、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾收集、处理和清运，加强垃圾分类的管理培训教育工作，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，负责采购人的公共区域卫生保洁工作，塑造文明形象，提高环境效益。保洁班长需具备保洁团队管理及培训能力。

1、部分清洁、保洁管理服务日常工作内容及标准

2．保洁工作要求

◇范围包括采购人所有公共区域。

◇由采购人和供应商共同制订工作制度和标准，以对工作质量进行考核

◇房屋立面、公共楼梯、广场、道路整洁，无堆放杂物现象。

◇成交人按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫保洁，做到按标准全天候、全方位保洁，特别对卫生间做到按标准定人、定点、定时管理，保洁班长负责巡查、监督。

◇成交人需负责垃圾（不含厨余、建筑垃圾）的收集、分类、清运，做到垃圾日产日清。

◇定期杀灭驱蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源。

◇污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱。

◇成交人在清洁卫生中消耗的物料工具等费用自负。

◇其它与清洁卫生有关的事项。

（*）设施维修

1．具备水电工作经验及相应维修能力，持有初级（或以上）电工证，或相关技术类资格职业证书、专业文凭。

2．负责对采购人的公共区域设施、水电设备（不含计算机等电子设备）、门窗、办公家具等进行维修、养护，协助采购人做好节能节约工作，发现并处理跑冒滴漏等浪费现象。对不符合规定的行为、现象及时劝止，并报告采购人。

3．电梯、消防设施设备的专业维修养护工作，供应商要制定措施指定专人做好与专业公司的对接工作，明确职责。

4．成交人对专业公司承包、保养的电梯设施设备，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人，定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。

5．成交人对设施、设备进行日常维修、保养管理，进行定期或临时的保养和维修，以确保各项设施的完好和正常使用，维修保养工作要建立制度，强调时效性，必须做到当日事当日清，对无法解决的事故或较大型的

保养和维修，及时报采购人处理。

6．负责采购人水电、门窗、办公桌椅等各类设施设备维修，维修中产生的材料费用由采购人承担。

7．对采购人供水、净水设施进行维保。*次供水设施要定期清洗，并按要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活饮用水卫生标准，确保饮用水质安全。

8．确保变配电系统运行管理制度健全，所有配电设备开关、楼层配电开关标签清晰、准确。建立变配电设备操作管理制度和停电应急处置流程，明确应急处置时间，并张贴上墙。设备操作流程、注意事项应悬挂或张贴在设备上。出现故障能及时排除，保证变配电室高低压设备运行正常。负责督促、检查有关机构对变配电系统的巡检、保养、维修工作，彻底消除安全隐患。

9．接到采购人的保修项目，应在**分钟内到达现场（预约除外）,紧急事项5分钟内到达现场。对于现场无法立即解决的问题，应向采购人说明情况及解决问题所需要的时间。

**．其它与物业设施、设备使用、维护、管理等事项。

（*）会务服务

1．会议召开之前，做好会场布置及会前准备工作（包括茶水、会场卫生等）;

2．会务接待人员统*着装，在会议开始前半小时到达会场做好相关服务协调工作，服务时做到主动热情，动作规范；

3．茶水供应及时迅速，每**分钟续水*次；

4．会议结東后组织保洁人员立即清场，关闭所有电源，并认真检查会场有无火灾隐患；

5．发现问题及时派人进行维修和更换。

（*）园林緑化

具备绿化人员从业资格证书，熟悉绿化养护技能，按照绿植生长规律定期浇水、施肥、修剪、除草、灭虫等养护工作。

1．基本要求：确保采购人院内、基地内绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化成活率***%，绿地设施及硬质景观保持常年完好；花草树木无折损。

2修剪：修剪整齐美观。年普修6遍以上，草屑及时清，切边整理不少于3次，草坪常年保持平整、边缘清晰，草高应适度。

3．灌溉：常年保持有效供水，草地充分生长，用覆沙保持调整，保持地形平整，排水流畅。

4．中耕除草松土：年中耕除草、疏松表土**次以上，土壤疏松通透，无杂草。

5．施肥：按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥。年普施基肥不少于1遍，花灌木追复合肥2遍，充分满足植物生长需要。

6．病虫害防治：预防为主，生态治理，食叶、刺吸、蛀干性虫株率小于5%。

7．扶正加固：按规范做好综合防护措施，及时扶正加固。

8．其他：绿草如茵，斑秃黄蒌低于5%。

9．对公共区域的水景及其他景观设施进行检查、维护，对景观区域进行保洁，保持功能完备、无污染、整洁美观。

（*）消防管理

具备消防从业资格证书，熟悉消防管理、应急处置、救灾救援技能，按照消防法律法规及消防主管部门要求落实好各项消防工作，做好与消防设施设备维保工作专业公司的对接工作，明确职责，落实好制度建设、消防日常检查、档案管理等工作，确保采购人院内、基地内消防工作不出问题。

*、物业管理要求

1．供应商必须参照国家及省、市对物业管理示范项目的有关规定、具体标准，结合成交人自身的管理服务水平制定相应的质量指标，成交人要具体承诺物业管理各项目要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率；道路、停车场、路灯使用完好率；房屋及配套设施公用设施场所完好率；设备完好率；火灾、违章发生率；违章处理率；用户投诉率；物业使用人对物业管理的满意率等。

2．供应商设置服务本项目人员不低于**人，根据各岗位实际需要分配服务人员。

3．供应商在日常管理中要建立分管理制度，做好交接班、故障与维修、保养、巡检等登记制度。

4．供应商要实行标准化管理，显著位置悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准。做好资料的收集、分类整理与归档管理，做好标牌标识的张贴、布局、更换，设施设备标识规范、齐全。配置“正在维修”、“小心地滑”、“不准泊车”等移动服务标识，并在适当时使用。标识无缺损，文字规范，建立各类标识的清单。

5.供应商要服从采购人管理，按照采购人要求，助力采购人完成创先争优，文明单位、健康单位、节约节能、卫生、禁烟控烟等活动开展。

6供应商应配备配服务人员。项目经理等本项目人员均须驻点服务，且项目组成员无故不得随意更换，如因特殊原因须更换人员的需报送材料至采购人批准后方可更换。

注：请供应商自行核算以上政策性费用及规定费用，如对以上费用有疑问，请在本项目质疑期内提出。如无疑问，响应报价应不低于上述政策性**，否则将导致响应无效。

*、其他要求

1．供应商不得将本项目转包或分包。

2．供应商有责任配合采购人接受上级业务主管部门的监督、检查，并按要求提供相关的资料。

3．供应商应公示项目经理（负责人）、重要岗位人员名单、资格证书及联系方式在采购人办公区域显著位置。在合同期内，成交人应保证派驻人员的稳定性，不得随意更换经双方确认的人员，如人员调岗或离职需更换，应提前7天书面告知采购人，并重新向采购人指定部门报备，新安排人员应有*个星期的跟班熟悉时间。

4．供应商负责其项目员工的*切工资、福利等福利；如发生工伤、疾病乃至死亡的*切责任及费用均由成交人负责；成交人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。

5．供应商应严格按照合同履行职责，确保采购人所有设施设备处于正常工作状态，如因设备故障未及时处理而导致的各类事故，由成交人承担赔偿及相关责任。

*、服务考核标准

1．每季度由采购人组成考核小组对成交人进行考核，满分为***分。

2．采购人所列物业服务内容中的具体维保方案要求，除不可抗力外，如成交人未（或迟）提供服务或服务出现重大事故，采购人将收取违约金。违约金将从服务款中扣除。未（或迟）提供服务的扣5分／次。未（或迟）提供服务累计达**项次的，采购人有权解除合同并追究成交人相关责任。

3．设施设备完好率力争达到***%，出现事故、故障或接到采购人指令时，应急响应不及时（5分钟内未到达事故、故障现场）或未立即实施维修并恢复正常的，扣**分／次。累计达2次的，采购人有权解除合同并追究成交人相关责任。

4．因成交人责任发生火灾、透水、断水、断电等事故或设施永久损失、电器设备不可逆损坏的、苗木枯萎死亡，或会议服务不及时、不规范导致参会人员投诉的，每发生*例，扣罚**分。且采购人有权据此解除合同并追究成交人相关责任。

5．成交人进行各位保洁（含生活垃圾分类）、消防巡查登记，如发现物业管理公司未进行每日防火巡查登记，应及时指出并向采购人报告，未落实扣5分／次；

6．每季度进行岗位培训和技能检查并做好登记，未落实扣**分；

7．成交人工作人员不服从安排，情绪抵触，态度恶劣的扣**分，经警告仍未改正的，采购人有权要求成交人换人；

8．对于供应商未落实安全隐患整改整改，投诉处理承诺、服务响应承诺、技术安全要求、培训要求、备货要求及其它相关要求的，每项按照**分／次扣除。

9．供应商未按照上级业务主管部门要求完成创建或整改工作要求的，将扣除**分。采购人有权据此解除合同并追究供应商相关责任。

服务时间：我司承诺响应磋商文件要求

*** 日历天。本年度服务期限内履约良好，合同到期，经双方协商*致，报政府采购监督管理部门同意后且资金有保障的前提下，可续签下*年度合同，合同*年*签，最多续签两次，合同续签金额保持不变。

服务标准：我司承诺响应磋商文件要求

我司承诺严格按照磋商文件要求的服务标准进行服务，并严格按照磋商文件要求的服务考核及措施进行对照，努力提升服务质量。