采购内容：本项目采购服务确定供应商1名，建设内容涵盖话务人员保障及软硬件配置、运行维护保障、网络租赁服务和场地租赁等运营和维保服务。项目采用“场地设备租赁＋劳务派遣”的模式，即采取“政府采购，服务外包”的形式.

主要功能或目标：实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，接通率达到**%以上，按时办结率达***%，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

需满足的要求：1.平台服务。提供相应的软、硬件设施设备并提供运维服务，配置接听设备、服务器、座席电脑、座席设施设备、网络设备、大屏分析等；软件包括呼叫中心系统、热线业务平台系统、AI座席智能化应用系统、热线知识库建设、智能化统计系统和大数据分析系统。 2.场地要求。提供可独立使用的办公场所，场地使用面积不小于1000平方米，包括话务大厅、双号运行办公区、培训室、更衣室及配套休息就餐等区域。 3.人员配备要求。按《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》要求，各12345热线管理机构按照接通率不低于95%的标准配置相应的话务座席和人员。我局按照话务接听量计算需配置44名话务员（包含：项目负责人、话务人员、新媒体运营人员、培训专人等），人员薪酬按6.0万/年标准支付。 4.系统运维及安全服务。提供12345热线平台接口开发、网络安全及计算环境、数据备份与恢复、异地灾备、安全等级保护和信息安全测评服务与联动对接需要的所有网络安全服务。