按照先服务后付款的方式，服务费用根据考核结果按季度支付（按照合同总价，分季度进行付款）。

考核细则见附件。

*、服务内容

（*）机关大楼物业管理服务的内容

1、物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理、养护及维修；

2、负责本物业水电维护（水泵房、配电间各*个）工作；

3、物业管理区域内公共场地和办公及业务房屋内环境卫生的清扫与保洁；

4、物业管理区域内车辆（机动车和非机动车）行驶、停放及场所管理；

5、物业管理区域的日常传达,办公楼*至*楼所有科室报刊及邮件快递的传递，**小时安全巡逻巡查等保安服务工作；

6、物业管理区域内的园林绿化维护；

7、会议服务；

8、物业档案资料的保管及有关物业服务费用的帐务管理；

9、其他突发事件（火灾、偷窃、斗殴、赌博等）的处理；

**、支持配合政府等有关部门开展的各项活动与相关工作；

**、甲方临时交办的各项任务，如临时搬运、应急任务等。

（*）运服中队食堂服务及工作场所保洁劳务服务内容

甲方*个中队(星沙、黄花、路口、青山铺、榔梨)食堂劳务及工作场所保洁劳务服务，各派驻1名工作人员。

主要提供以下服务：

(1)工作餐：负责中队干部职工工作日食堂早、中、晚餐，用餐形式为围桌。甲方*个中队于用餐当日的前1日下午4点钟前，提供用餐日的用餐人数给乙方，乙方应在知晓次日用餐人数后半小时内提供次日菜谱及原料数量给甲方，由甲方*个中队负责采购食物原料；

早餐：要配合中队食堂管理员进行多样化；

中餐：菜品数量及份量视中队人数定。每餐必须有*个青菜(仅指叶子菜)；每月推出3-4个新菜；每周*上午出具下周菜单，报中队食堂管理员审批。传统节日或重要活动时，按甲方要求增加菜；晚餐：按照甲方要求提供；

(2)客餐：严格按甲方要求制作，原则上提前*天告之乙方，由乙方报菜单给食堂管理人员确定；

(3)节假日应急值班：视中队具体情况而定，*般情况为提供中餐，特殊情况为提供早、中、晚*餐；

(4)负责中队食堂、餐厅及食堂设备的日常管理和维护工作；

(5)负责中队工作场所相关区域的卫生保洁及绿植的养护(浇水)工作；

(6)负责中队食堂就餐区域茶水等服务工作。

*、 服务标准及要求

（*）机关大楼物业管理服务标准及要求

1、保安服务标准及要求

1.1 服务标准

（1）确保日常办公及活动等公共秩序井然；

（2）**小时监控辖区范围的消防安全和治安动态，确保工作人员的人身安全不受侵犯，办公财产不受损失；

（3）实行**小时值班及巡逻制度，辖区内隔**分钟巡逻*次，确保责任性治安案件发生率为 0；

（4）突发事件处理5分钟内到场，并迅速进行解决，有效处理及时率***%；

（5）消防设备完好率***%；

（6）责任性火灾发生率为0起/年；

（7）制定完善的各类突发事件及应急救援预案；

（8）治安及聚众斗殴案件发生率为0起/年；

（9）停车场及车辆管理目标：交通畅通，车辆指挥标准规范，交通疏导及时到位，车辆有序停放，无违章行为发生。

1.2 具体要求

1.2.1 大门岗

（1）主大门设立固定岗位，全天候**小时值守；

（2）提前**分钟到岗，整理仪容仪表；检查保安用品是否完好，并做好记录；

（3）主大门实行（**小时）执勤，仪表端庄，姿态端正。精神饱满，正确使用文明语言，上级领导经过时要主动、迅速敬礼；

（4）当班期间，严格执行物品流通管理制度，来访人员询问、登记管理制度；

（5）负责局大楼办公区域信函、报刊、文件的邮寄与分发。指导院内快递、邮件有序存放；

（6）发现异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、水电安全隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门；

（7）主动指挥车辆的停放，并疏导管辖范围的车辆进出，使车道保持畅通无阻；

（8）对辖区内发生的任何意外情况及处理不了的问题及时上报领导处理；

（9）等待接班人员接班并交接清楚后，方可离开，并负责做好值班记录。

1.2.2 巡逻岗

（1）勤巡逻，勤思考，巡逻过程中发现衣冠不整者和其他精神恍惚的人员要及时疏散，阻止其进入辖区；

（2）维持辖区内秩序，疏导人员或车辆时态度要热情；

（3） 按巡逻路线巡视检查，做好巡更记录，发现问题及时向主管汇报，必要时注意保护现场；

（4）巡逻过程中对异常情况及可疑人员应询问查清，发现火警或治安隐患、水电安全隐患、事故等紧急情况应立即处置，并及时报告有关部门；

（5）巡查公共部位设施、设备的完好情况，看管公共财产，包括楼内的门窗、消防器材及院内的井盖、花、草、树木等；

（6）遇重大问题即时通知主管，并做好安全记录，巡视中严格杜绝安全盲点；

（7） 巡视中注意消防设施及器材的完好性；

（8） 巡视时有礼有节，仪态大方，认真回答甲方工作人员的查询，实行文明服务；

（9）接到治安、火警报警，迅速赶到现场了解情况，并按照《突发事件处理程序》做出正确处理；

（**）对搬出的货物严格登记，并收到关联部门的签字或盖章后才予以放行。

1.2.3 停车场

（1）维持出入口、道路、停车场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，并按规定停放，引导要及时，手势要规范，热情礼貌，服务周到；

（2）对出入车辆进行登记检查，按指定车位停放。遇有运输车辆出入，详细记录车辆来源与目的。放行时须手续完善（须有相关部门签发的放行条），同时无其他违规行为；

（3）遇有车辆发生故障或因其它原因，车辆没有停放到位，影响市容或交通，及时报请保安队长或呼叫机动巡逻人员帮助处理。

1.2.4 监控室

密切监视辖区的状况，发现任何可疑人或其它情况及时督促就近巡逻岗跟踪检查，确保突发事件及时有效处理。

2、保洁服务标准及要求

2.1 服务标准

（1）保洁区域8小时巡回清扫，地面干净、无纸屑，无白色污染，无烟头，无垃圾堆积物，无积水；做到卫生服务管理无盲点，垃圾日产日清；

（2）扶手、栏杆和室外台阶清洁无灰尘，无附属贴附物；

（3）果皮箱无堆积垃圾，无异味，定期消毒；

（4）绿化地无有机废弃物和白色垃圾，使其成为优美无污染的地带；

（5）保洁区域内主干道、绿化带、道路干净、整洁。对主干道定时清洗；力求做到上述道路和区域无尘土淤泥，干净、美观、整洁；

（6）卫生清洁保洁率达 **％，营造安静、优雅的人文环境；

（7）垃圾处理须符合垃圾分类标准；

（8）病媒生物孳生治理工作符合有关部门标准。

2.2 具体要求

2.2.1 楼内走廊、楼梯道等公共区域

（1）清扫楼内走廊、楼梯基石及梯极间垃圾、杂物，每天抹*次，其余巡回保洁；

（2）用专用保洁剂处理地面污渍、油渍，每天*次；

（3）用抹布抹走道楼梯扶手、防火门，每周*次；

（4）按指定时间每日清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋，每天*次；

（5）清洗抹擦消防栓，每周*次；

（6）用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗*次,发现有硬性污迹,随时用铲刀铲除；

（7）每月对区域大扫除*次， 清扫天花板*次。

2.2.2 卫生间

（1）每天清洗厕所*次,地面拖抹*次；

（2）低位墙身擦抹*次；

（3）洗手盆巡回保洁；

（4）擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施每天清洁*次；

（5）厕纸箩清倒每天*次。

2.2.3 大堂地面

（1）清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物，每天*次；

（2）用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹，发现污迹随时处理；

（3）用棉沙拖把及时处理地面水渍；

（4）遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍人员出入的位置，摆放”小心地滑”告示牌，以防人员滑倒；

（5）遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少人员鞋底的泥沙带进大堂；

2.2.4 玻璃门及玻璃窗

（1）每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗*次；

（2）循环跟进玻璃的手印、污渍；

（3）外墙玻璃及玻璃窗每季度清洗*次。

2.2.5 外围及公共停车场等

（1）清扫道路地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面香口胶清除,并巡回保洁；

（2）停车场每天巡回清扫*次以上；

（3）及时清理绿化带及草坪，无白色垃圾、烟头等，枯枝落叶及时清扫。

3、绿化养护服务要求

有绿化管理措施，花草树木生长正常，无病虫害，无枯黄叶，无黄士裸露，修剪及时，枝死杈及病虫害现象；绿地管理和养护指施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，树完好，保证绿化完好率 **%，草坪纯度 **％，园林小品无损坏。

4、会务服务要求

服务人员有良好的服务意识，仪表整洁，讲礼貌，有素养。各类服务行为必须按照礼仪规范，动作标准、整齐。服务人员必须在每场次会务、接待前检查茶杯等各类接待用品是否有污迹、破损，确保接待用的各类用品干净、完好、整齐。

5、维修服务要求

5.1 维修范围

（1）机关办公楼及星沙中队公共设施、设备维修，主要包括：建筑物内的灯具、风扇、电插座、电开关、水龙头、花洒、洗手盆、大小便器的给排水、木门窗、塑钢门窗、铝合金门窗；公共区域设施设备维修等；

（1）建筑物上下水管道、雨水管； 每栋建筑物电力总闸以及全部电力线路； 每栋建筑物总水闸以及供水系统；建筑物共用部位的楼盖、屋顶、内墙面、楼梯间、走廊、通道、门厅、门窗等。

5.2 服务标准

（1）保障单位设备的运行，做到及时发现、及时上报、及时维修；

（2）各种水、电维修及网管服务在接到维修通知**分钟内必须达到现场，半个工作日内修复；大型维修和设备更新改造先报计划，然后根据安排进行；

（3）维修人员加强修旧利废工作，在保证正常秩序的情况下尽可能的节约。

5.3 具体要求

（1）熟悉管辖区供水、供电、消防系统、管线分布和控制位置情况；

（2）负责管理范围内供配电、给排水、门窗等公用设备（设施）的运行、保养、检查、维修。熟练掌握水电设备的操作规程，安全可靠、按质按量准时地完成维修任务，原则上要**小时随喊随到；

（3）负责抄水电表数，水电计量与实际发生量核对并代收代缴、账目清晰；

（4）对配电室的开关柜， 变压电器室进行定期清扫、维护；

（5）对危及安全供电的现象有权制止，并报告有关领导；

（6）经常检查有无偷漏电及违章线路架设，发现问题及时处理并向领导报告；

（7）发生停电、停水、火灾或其他事故应迅速查明原因，并采取相应措施。

6、设备、设施维保要求：

6.1 给排水系统设备运行维护

服务内容： 水泵房及水箱全部机电设备必须由专人持证上岗负责监控， 定期进行保养、维修、清洁工作，定时进行巡回检查，了解设备运转情况，认真做好工作记录。设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、整洁光亮。室外排水管及其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，配合院内水电管理人员进行日常维护。

服务标准：加强日常检查巡视， 确保给排水系统正常运行使用,确保室内外排水系统通畅，及时发现并解决故障,做好节约用水工作。

6.2 供电系统设备管理维护

服务内容：院内供电系统、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备的正常运行使用，及时发现并解决故障,确保正常运行使用。

服务标准：加强日常检查巡视， 确保供电系统正常运行使用,确保供电系统通畅，及时发现并配合院内水电管理人员解决故障,做好节约用电工作,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全,做好临时用电的管理。

7、物业档案资料管理标准

7.1 对物业服务人员的档案进行管理并建资料库；

7.2 对物业服务的工作记录进行管理并建资料库；

8、迎查、迎文明创建保障措施

8.1 遇迎查（含临时性会务），乙方应迅速应答，提前做好会议接待准备工作（参照会议服务工作），周边场地清洁,加强窗户、窗台、洗手间的清理，做到边角无尘、无蛛网；窗户无灰，洗手间、台无积水无异味；餐桌摆台：摆台操作前，提前准备茶水。

8.2 迎文明创建

（1）办公场所环境整洁，墙面干净，物品摆放整齐、设施齐全（包括消防、无障碍设施等）；

（2）院落内部环境整洁、秩序井然。不可以出现卫生死角、乱摆乱放、违章搭建等。要摆放分类垃圾桶。通过施划标线划定自行车（共享单车不得进入院内）、电动车、机动车停放区域，车辆按种类分区域停放，车位密度以确保能够自由出入为准（不需要挪车）；

（3）有劝烟员（佩戴劝烟红袖章）。有明显禁烟标识，无烟区无吸烟现象（“明显的”是指在显眼位置有醒目的标志很容易被人发现，而不是在不起眼的位置需要你去特意寻找，“无烟区无吸烟现象”是指无人吸烟没有吸烟行为。“没有吸烟行为”记录标准是：有人吸烟时，马上就有人进行劝止抽烟人马上停止抽烟行为的，可以不记：有人进行劝止，但抽烟人不停止抽烟行为的，应该要记；没有人对吸烟行为进行劝止的，应该要记）；

（4）消火栓箱内部要包括消火栓（能够出水）、消防水带、消防水枪、基本电器设备（控制按钮、指示灯），并摆放整齐。消火栓箱内部不能有杂物、垃圾，箱门可以正常打开。消火栓要定期接受检查，并贴有消火栓箱定期检查表（具体标准参照 *******-****）；

（5）每*层至少设置*个灭火器箱（内含至少2个灭火器，）灭火器箱内不得有杂物、垃圾。灭火器压力处于正常值，灭火器箱体不得出现变形、裂缝、严重锈蚀的情况。灭火器必须进行定期维修（手提式水基型灭火器出厂满3年，首次维修以后每满1年维修*次：其余手提式灭火器出厂满5年，首次维修后每满2年维修*次），并贴有灭火器维修合格证。灭火器必须每2个月检查*次（具体标准请参照 ****-****、*******-****）；

（6）院内及周边没有黑臭水体。

（*）运服中队食堂服务及工作场所保洁劳务服务标准及要求

1、组织派驻中队食堂员工学习掌握《中华人民共和国食品卫生安全法》并严格遵守；

2、遵守甲方各项管理规定，服从管理；

3、派驻中队食堂工作人员须有健康证；

4、负责中队食堂及工作场所保洁派驻人员的管理，具体包括中队食堂人事、考勤、餐饮器具及各种设备；

5、如因乙方及乙方派驻人员的原因发生食物中毒等事件，由乙方负责赔偿并承担全部法律后果；

6、乙方派驻的工作人员与乙方签订劳动合同建立劳动关系，并参保社会保险（包含工伤保险），依法发放工资。乙方派驻的工作人员在工作中发生工伤事故和安全事故，由乙方承担全部责任，乙方与中队食堂及工作场所保洁派驻人员引发的劳动争议和发生的相关责任，与甲方无关；

本项目采用简易程序验收，验收标准按照长县财发〔****〕3号文执行。项目验收国家、省、市、县有强制性规定的，按国家、省、市、县规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之*。

按招标文件要求执行。

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1、对乙方的违纪处罚：因乙方责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿；

2、对乙方安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无*例消防安全事件，因乙方管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由乙方承担；

3、对乙方工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、生育保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：乙方按规定购买社保，其费用由乙方自行承担；

4、投标文件中要求的持证人员需在合同签订前将人员名单及相关证件交甲方备案，否则，甲方有权拒签合同。

5、公共区域垃圾袋， 男女公共厕所檀香，保洁工具用品，工作人员个人防护用品等，*律由乙方提供；

6、小型维修由甲方提供配件，乙方进行维修，不得收取维修人工费；

7、乙方不得对外收取停车费；

8、对乙方履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求；应做到分发通知及时，不遗失，不错发；

9、对乙方的其他要求：应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；所有工作必须有台账记录；

**、运服中队食堂服务及工作场所保洁服务甲方提供以下设备及保洁工具：

(1)甲方提供厨房、餐厅、全套厨房设备及保洁工具，并负责水电和燃料；

(2)设备的数量、质量，在乙方接收前进行盘点，交接前签字确认；此后盘点工作按管理制度执行，若财产因乙方原因发生人为损坏、丢失，乙方需照价赔偿；

(3)需添置或更换厨房设备及保洁工具，由乙方提出，经甲方同意后由甲方负责；

(4)服务期满，乙方须将甲方的设备设施移交给甲方。

**、因********食堂服务前合同于****年3月**日到期，则本项目食堂服务履约期限从****年4月1日至****年3月**日止，其中总合同金额将扣减食堂服务从****年3月**日至3月**日中**天的费用共计*****元，此项扣减费用将在本项目第*季度付款费用中扣除。