附件*：服务要求

昆明长水国际机场 **** 年消防特种车辆

维修保养项目服务质量要求

*、项目概况及范围
（*）项目概况
昆明机场消防保障等级为 9 级，且为双跑道运行，安全 护卫消防部承担着整个机场区域及周边*公里范围内的消 防应急救援工作，为保障昆明机场应急救援工作稳定、持续 开展，避免车辆在执勤过程中发生故障，确保应急救援能快 速、圆满完成，需对安全护卫消防部的消防车辆进行维修保 养。

（*）服务范围
************ ** 台消防车辆及 2 台残损 航空器搬移设备进行维修保养。

*、服务周期
自合同签订之日起至 **** 年 ** 月 ** 日。

*、适用规范标准
满足《汽车维护、检查、诊断技术规范》(**/******-****) 以及车辆维修保养手册执行。

*、服务内容

（*）服务项目
1、正常保养
2、的应急维修
3、日常巡检
（*）服务内容
1、正常保养

2、应急维修

3、日常巡检
（1）检查燃油系统是否紧固，可靠，无渗油现象等，燃 油滤清器按实际情况更换。

（2）检查、清洁或更换空气滤清器芯，其部件必须按规 定紧固。

（3）检查车辆气压是否正常，有无漏气现象。

（4）检查水泵、水管是否松动、渗漏，冷却液面是否正 常中。

（5）检查进气门间隙，有异响时调整（用液压挺杆气门 不用调整）。

（6）检查各传动皮带的磨损程度及张紧力，调整压轮等。（7）检查、调整加速踏板自由行程，调整待速使其符合 厂方标准。

（8）检查发动机渗漏润滑油情况。

（9）检查及调整，制动踏板和方向机的自由行程。

（**）检查离合器作用是否分离完全，结合是否平稳，有 无异响，离合总泵和分泵是否有渗漏现象，工作液是否变质 等。

（**）检查变速箱，分动器，差速器等，视油质情况补充 或更换齿轮油。

（**）检查传动轴或横轴，前后悬挂，方向机构等部件是 否变形或连接是否紧固、可靠，并加以润滑（特殊车型无加 油嘴除外）。

（**）检查减震器是否有效工作，并紧固，检查有无渗油 现象。

（**）检查动力辅助方向机构的工作液油质是否有渗漏油，工作有无异响。

（**）检查制动系统：包括总分泵是否有渗漏油，分泵是 否活动灵活，驻车制动工作 是否正常（无卡死）。制动碟/ 鼓平滑无裂纹不超限，制动皮应无油污及有*定的厚度。各 部件应紧固可靠，路试时，制动无偏刹，制动距离应符合国 标（以检测线为准） 。

（**）轮胎气压应符合厂方标准，并根据轮胎磨损情况适 当调整位置，车轮螺栓必须按厂方标准扭力拧紧。

（**）路试时，方向盘应正中对称，行驶不跑偏，左右转

弯半径*致。

（**）前后车轮轴承应检查油质，必要时清洗和更换润滑 油。

*、人员资质及配置要求

服务方负责该项目的负责人须具备人力资源部和社会 保障部或职业技能鉴定中心颁发的汽车维修工技师及以上 资格证书（提供资格证书扫描件），其它参与车辆维修人员 需按国家规定持证上岗（提供服务承诺）。

*、服务设施设备配置要求
（*）由于本项目中的车辆设备为民航特种车辆，悬挂民 用机场航空器活动区机动车牌，按规定只能在机场控制区行 驶，故成交服务方在成交通知书发出的 ** 日内，须至少在 昆明长水机场控制区或机场外场道路范围内设置维修场地 及配件仓库，并配备*定数量能够进出机场控制区的工作人 员和车辆，（服务方自行完成办理）以便于特种车辆设备的 维修保养。

（*）服务方需设立应急值班电话,实行 ** 小时专人值班 制度，满足全年 7×** 小时施救、维修服务,满足飞行区内 ** 分钟到达现场，在机场范围内 1 小时到达现场施救、维修的 要求。

（*）除配备主要维修的设备满足项目要求外，还需要对 维保车辆应建立计算机用户档案，开展跟踪服务。

*、服务质量及验收要求
（*）服务质量

1、质量保证期自维修完成之日起，不少于 6 个月或行 驶里程不少于 ******（两者以先达到者为准）。

2、服务方在车辆维修出厂后，执行质量保证期制度，在质量保证期内送修单位在合理使用范围内，因维修质量或 配件质量引发的故障或损坏，由服务方无偿返修，因质量因 素引发事故的有关损失由服务方负责。

3、车辆、设备出现损坏或故障时，应按照送修人要求、“维修及更换”项的内容对损坏或故障车辆、设备进行维修，维修应按照国家相关汽车维修技术标准进行。

4、服务方保证送修方送修车辆在维修期间的安全，做 到不丢失、不损坏，不私自使用甲方维修车辆，否则承担全 部损失。

5、专业维修需根据设备类型对设备附件、液压系统、上装设备等进行维修，维修应按照国家相关汽车维修技术标 准进行，进口或特殊设备无相应标准的，参照车辆出厂说明 书、技术文件等进行。

6、服务方应在 ** 小时内完成消防特种车辆应急维修服 务，保障用车单位需求。若送修车辆不能在 ** 小时内修复，服务方应在接到送修车辆后 ** 小时内将不能修复的原因以 书面形式告知送修方，并双方协商解决方案。如因维修配件

短缺或配送等原因，服务方应采用备货或选择最优配送方式 等方法及时对送修车辆进行维修。

7、涉及送修车辆需要更换备件的，须报送修方确认，确保配件符合国家《产品质量法》且是由原厂生产的全新产 品，车辆维修完成后经送修方车辆单位有关人员验收认可。

8、“正常保养”每年*次，在合同期内服务方需全部 完成的;“应急维修”实行先维修后结算。“正常保养”、“应急维修”均按实际产生的费用结算；“日常巡检内容”服务方每月巡检频次不低于*次，不产生费用。

（*）验收要求

1、装配的*、部件和附件应与车辆匹配，符合相应的 技术条件。

2、更换的各类润滑油、冷却液、油脂等均应符合该型 车辆手册标准。

3、转向机构各连接部位不松旷，锁卡可靠。

4、仪表、灯光、信号和标志齐全，工作正常。

5、轮胎充气气压应符合原设计要求，无鼓泡、脱层、裂伤老化现象，轮胎与翼板、底板、钢板弹簧、挡泥板无磨 碰现象。

6、各部件润滑应符合原设计要求。

7、各部件运行温度正常，各处无漏油、漏水和漏电现 象。

8、发动机启动容易，在各种转速下运转正常、无异响，无漏水、漏油。

9、传动机构工作正常，无异响。离合器结合平稳、分 离彻底、操作轻便、工作可靠。变速器挂档轻便、准确可靠。

**、转向机构操纵轻便、行驶中无跑偏、摆头现象，前 轮定位、最大转向角及最小转弯半径应符合原设计要求。

**、维修或保养完成的车辆设备应对其内外进行清洗及 保洁，确保车辆、设备整洁、干净。

*、服务考核标准

1、服务方必须自觉遵守国家法律、法规，合法经营。

在定点维修期间保证车辆处于良好技术状态和安全运行。

2、服务方应保证送修方获得优先服务的权利，在规定 的时限内完成维修服务，保障车辆单位用车需要。车辆保养 随到随保，车辆小修 1 日内完工，若送修单位有完工时间要 求时尽最大限度满足，且经送修方车辆单位有关人员验收认 可（若遇到配件发货需告知甲方到货周期）。

3、送修方依据《消防车辆维修保养表》（表 1）、《消 防车辆月巡检表》（表 2）结果，按照《服务质量评价表》（表 3）对维修服务方进行考核，考核实行*分制，不符合 *项扣 ** 分，考核分 **（含）分以上为合格，扣分后不扣 除费用，但需进行整改至符合“服务质量要求”，低于 ** 分每 ** 分扣除合同总费用的 **%，以此类推。

附件：《消防车辆维修保养表》（表 1）《消防车辆月巡检表》（表 2）《服务质量评价表》（表 3）

表 1
消防车辆维修保养表

车牌号牌：底盘号：

送修人员（甲方）签字：维修人员（乙方）签字：

日 期：日 期：

表 2
消防车辆月巡检表
车牌号牌：底盘号：

表 3
服务质量评价表

备注：评价内容按*分制执行，总分 *** 分，考核得分≥** 分为及 格，扣分后不扣除费用，但需进行整改至符合“服务质量要求”，考 核得分＜** 分为不合格，低于 ** 分每 ** 分扣除合同总费用的 **%，以此类推。

甲方签字：乙方签字：日 期：日 期：

附件*：报价表
报价表

附件*：基本情况表
企业基本情况表

注：后附营业执照（或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记 证书）、资质证书（如有）、业绩证明材料（如有）等复印件或扫描件。

单位名称（盖单位章）：

附件*：服务要求建议
服务要求/技术要求/供货要求建议

单位名称（盖单位章）：