*、服务内容

1、企业创新服务中心电子政务外网机房**小时运维、巡查、记录。

（1）负责机房的电力系统、消防系统、监控系统、空调系统、动环系统等基础设施、设备的巡查（含夜间）等安全运维工作，确保机房内的设施设备、人身财务安全，以及工作正常有序运转。

（2）每日对机房各系统和基础环境日常巡检，做好巡检记录。

（3）负责各类应急事件响应。发生突发事件时，按照应急响应流程，协调机房运维服务人员进行应急处置工作，并及时向采购人报告。

（4）对机房基础环境所含设施设备、其他办公区域、安全运维休息室进行清洁卫生维护。

（5）配合机房基础环境、网络设施的检修、维护、保养、改造、设备更换，以及机房应急演练。

（6）配合采购方安排的与机房管理相关的其它工作。

2、乙方要建立安全运维档案资料管理制度。

3、乙方要建立严格规范的应急体系，以便应对突发的停电、火灾、设备和网络故障紧急情况等。当发生紧急情况时，乙方必须无条件地配合甲方相关工作。

*、服务要求

（*）总体要求

乙方从本项目管理实际出发，根据合同约定的管理服务范围和标准，设立专门的项目管理机构，配备符合要求的安全运维人员，制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理制度等相关制度。

乙方提供全天候的安全运维服务，必须保证设备设施、人员和财产的安全；对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织培训、演练。有突发事件按规定程序及时采取相应措施。

（*）具体要求

1、安全巡查

（1）乙方保持机房安全运维人员的稳定，不得无故频繁更换安全运维团队人员。确需更换，须经甲方同意方可，如未经甲方同意在合同期内每换人*次，从合同金额中扣除乙方2*元。

（2）乙方安全运维人员在1个月内掌握甲方中心机房相关设施、设备、系统的基本情况、操作规程、管理制度、应急处置等。

（3）乙方安全运维人员品行端正，无不良嗜好，遵纪守法，无犯罪记录，对驻场安全运维工作有强烈的认同感，能够安心本职工作。入场前乙方正式出具书面《安全运维人员派驻介绍信》，同时经甲方对相关人员考核（考核不限于面试、书面技能等）同意后方可办理进场相关手续。派驻人员因故离场需由乙方正式出具书面的《安全运维人员终止服务洽商函》，《安全运维人员终止服务洽商函》需载明调离人员姓名、身份证等信息，具体离场时间，接替人员信息（附接替人员《安全运维人员派驻介绍信》）等，并加盖乙方单位公章，同时经甲方同意后方可办理离场相关手续。

（4）乙方安全运维人员具备维护经验和服务能力。驻场服务期间，要切实运维甲方的各类设备设施的财产安全和运营安全，如因处置不当造成甲方设备设施损坏、网络长时间瘫痪等问题，甲方有权追究乙方责任；造成安全事故发生的，甲方可扣除事故发生当月服务费用，并依据有关法律追究乙方法律责任。

（5）乙方安全运维人员服从甲方的各项工作安排，不得擅离职守，并自愿接受***×7×**小时视频监控。严格遵守甲方各项规章制度和劳动纪律，严格履行请、销假和换班制度。

（6）乙方安全运维人员在服务期内若发生违纪违法、伤病、意外死亡等情况，甲方不承担相关责任，由乙方承担。

（7）乙方做好驻场安全运维服务团队的管理和培训，并维护好甲方的财产、数据、信息安全。

（8）乙方安全运维人员在做好日常运维、维护工作的同时，如遇设备扩容、割接、安装，调试、测试、维修、重大操作、验收期间须随工陪同、监督和并提供各项配合工作。如遇机房基础环境改造工程须随工现场管理、验收、交接。驻场服务人员在随工陪同、监督、配合和管理过程中发现问题应详细记录并及时反馈甲方。

（9）乙方安全运维人员要做好保密管理，不得以任何形式复制、传递与机房相关的信息。乙方至少开展1次保密教育，新员工上岗前应及时进行保密教育。

2、档案、资料管理

乙方要加强机房安全运维的档案和资料的管理。档案和资料的管理包括：巡查记录、人员和设备进出、故障处理等安全管理记录档案，以及具体的管理方案，所有档案要求做到保存完整，管理完善，交接手续完备，检索方便准确。

3、建立健全安全运维管理制度

根据甲方的具体情况，乙方制定详细的内部管理制度、日常安全运维的运作管理制度等相关制度。

（1）安全运维人员行为规范；

（2）安全运维人员工作职责；

（3）安全运维安全管理制度；

（4）应急管理制度；

（5）其他。

（*）人员配备要求

1、乙方派驻的2名男性安全运维人员，年龄**～**周岁，具有机房设备设施维护经验和服务能力，*官端正，身体健康，无传染病及精神病等重大疾病，无残疾，无纹身，无明显标记，遵纪守法，品行良好，无违法犯罪记录。

2、乙方安全运维人员有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，受过专门的岗前培训，严格履行岗位职责，善于发现各类问题，具备*定的设备管理经验和处理突发事件能力。

3、乙方安全运维时仪表端庄、大方，衣着整洁；接待时主动、热情、规范；迎送接待时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。

*、支付要求

1.支付方式：根据安全运维考核办法，甲方每月对乙方的安全运维工作进行考核。考核合格后，按每月支付的方式支付当月服务费（每月支付费用为人民币*****.**元，大写*********元*角*分）；如考核不合格，则按照考核办法规定进行相应扣罚。次月支付上月的服务费，支付时间为次月上旬。