为确保全市机动车及驾驶证语音回访业务正常开展，根据昆明市财政局印发的《昆明市市本级政府购买服务指导性目录（****年版）》（昆财综〔****〕**号）文件精神，昆明市公安局交通警察支队拟采用政府购买服务的方式，为下属*级核算单位车管所开展业务专网信息呼叫中心租用服务工作，编制购买服务计划如下：

*、项目名称

业务专网信息呼叫中心租用（目录编码及名称：*****项，政府履职辅助性服务—后勤服务—租赁服务）

*、购买主体

单位名称：*****************

*、主要内容

1、业务专网信息呼叫中心租用必须符合相关标准、文件的要求。

2、支撑服务后端系统设备应安装在承接主体主运营商的设备机房中，使用专用的独立机柜安装部署，并通过专线与市车管所语音服务中心连接。承接主体负责软硬件设备的采购、安装和语音平台后端系统的安装部署，系统上线后负责后端系统的日常运维及故障处理。

3、根据工作进度组织全市平台管理、使用人员进行培训。承接主体应免费提供如下培训服务：提供平台应用技术培训，确保参训人员能达到能正常使用平台服务的水平；提供 7×** 小时电话热线咨询、远程技术指导等服务，及时为平台使用人员解答相关问题。

4、维护人员定岗定责后，应保持人员稳定性，不得随意变更调整，如确应工作需要调整的，应提前*个月告知采购人进行人员变动备案，新上岗人员的各项要求不低于原在岗人员。

5、提供规范、完善的服务处理流程、应急处理方案（包括线路故障应急处理方案、呼叫中心平台应急处理方案等）和响应机制，确保能为采购人提供 7*** 小时技术支持，对于紧急故障，** 分钟内响应，2 小时内定位故障，8 小时内解决问题；如遇重大系统问题，成交供应商须提供现场技术支持，并于 ** 小时内到达指定现场。问题解决后 ** 小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。

6、软硬件服务环境应满足不少于 ** 个席位的支撑需要。为在服务期限内提供高效可靠的服务，承接主体须在平台建设过程中必须考虑网络冗余和备份，为系统平台稳定运行提供应急预案，保证人工话务接续的正常服务。

7、保密要求。不得对任何其他第*方、以任何方式提供与平台相关的任何数据和技术资料。

8、提供平台日常运维服务、保障平台正常运转。

*、预算资金

（*）项目金额：***元；

（*）资金来源：****年度预算“网络及平台租用经费”中“业务专网信息呼叫中心租用”项目经费。

*、承接标准

承接主体满足中华人民共和国财政部《政府购买服务管理办法》（第***号）文件，第*章第*条承接主体的相关规定。

*、目标要求

承接主体应当按与购买主体签订的服务合同要求，认真组织相关工作，确保信息呼叫中心租用符合购买主体相关要求。

*、购买方式

根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省政府集中采购目录及标准（****年版）的通知》（云政办函〔****〕7号）的规定严格按政府采购的要求执行。

*、资金支付方式

按照签订购买服务协议内容支付服务费用。