标的名称：东莞市*****热线服务外包项目

标的数量：1

主要功能或目标：借助服务供应商丰富的运营管理经验，围绕“政务服务总客服、协同治理主枢纽、科学决策好帮手”定位，聚焦提高诉求“直接解答率”“实质解决率”等核心指标，扎实做好东莞*****热线运营增效、纾困解难、数治辅政等服务，打造“您有烦心事，请拨*****”服务品牌。同时，结合省“民意速办”改革有关部署，落实好建立健全体制机制、推进诉求事项清单梳理、打造协同联动中心主渠道等要求，推进城市治理体系和治理能力现代化。

需满足的要求：本项目运营服务期为3年，服务供应商需具有丰富的大型呼叫中心运营管理经验，建成*支专业的服务团队，提供运营及展示的场地及配套设备，融合人工服务、互联网服务和智能服务，实现7×**小时全天候高质量为东莞市民、企业提供政务咨询、投诉举报、建言献策、效能监督等政务服务；通过运营经验的沉淀及创新，做好运营标准化、平台智能化、数据可视化和互联网运营、大数据分析等服务，进*步提升东莞*****热线运营水平。