***********（以下简称“招标代理机构”）受江苏省保险行业协会、江苏省银行业协会（以下简称“招标人”）的委 托，代理组织江苏银行保险业消费者权益保护区投诉热线业务外包服务（项目编号：***************）的公开招标工作。
*、项目内容
为进*步做好消费者权益保护工作，充分发挥投诉热线的功能和作用，畅通消费者投诉渠道，开展投诉热线业务外包服务招标 工作。本次招标项目包括以下内容：
（1）*****热线：线路**条。主要工作内容为接听银行类、保险类客户投诉，话术引导、登记工单、转送、统计相关数据及 其他相关工作。
（2）**********热线：线路3条。主要工作内容为接听保险类客户咨询、投诉，按话术引导、登记工单、转送、回访、统计 相关数据及其他相关工作。
本项目最高限价：话务人员****元/人/月，管理人员为****元/人/月。
*、服务期限
****年7月1日至****年6月**日。
*、合格投标人
1、投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。2、投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证。
3、投标人须具有****年1月1日以来（以合同签订时间为准，合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时 间、合同主要内容等合同信息，缺少任何*项视同合同无效）在江苏省内银行业或保险业或政府机构或机关事业单位实施的客 服外包服务项目业绩（单个合同金额不低于****元或合同期内累计结算金额不低于****元，若合同中无法体现具体项目金 额，须提供相应证明材料）。
4、投标人须提供**********咨询投诉热线的配套话务系统并安装调试到位，确保能够正常使用（须提供配套话务系统的“呼 入功能”、“呼出功能”、“坐席功能”、“管理功能”、“知识库”、“工单系统”*个功能的系统截图）。
5、投标人须依法缴纳税收、国家规定各项社会保险及住房公积金（提供近****年1月1日以来任意*期缴纳税收证明和**** 年1月1日以来任意*期缴纳社保及公积金的证明材料）。
6、截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（****://***.***********.***.**）列入失信被执行人、重大 税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单。
7、投标人在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨 询公司或其附属机构有任何关联。
8、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：（1）与本投标人单位负责人为同*人的其他投标人；
（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新 组织采购。
9、投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。**、投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次投标。
**、本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。
*、招标文件的获取
获取时间：自****年4月**日起至****年5月**日止，每日上午9：**-**：**，下午**：**-**：**（北京时间，节假日除 外）。
获取方式：投标人须在*****://***.*****.**/平台注册并下载电子版招标文件（注册、登录入口为“*****（新版）”，之前 在“****（旧版）”注册过的投标人，请从“*****（新版）”入口登录，并完善用户信息后再关注下载本项目招标文件。技术 支持电话：**********）。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过*****://***.*****.**/平台 直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。
平台服务费：***元，支付完成后，平台提供在线下载电子发票。
*、澄清答疑
投标人的所有澄清问题请于****年5月**日下午**:**前汇总以****版+***盖章版邮件至：****@****.**，澄清与答疑仅此
*次，逾期不再组织。
*、投标文件的递交和开标
递交投标文件时间：北京时间****年5月**日上午8：**-9:**整。
递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间****年5月**日上午9:**整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。递交投标文件地点：南京市建邺区云锦路***号江苏保险综合大厦*楼消保区。
招标代理机构：***********
地址：南京市鼓楼区郑和中路***号D座**楼
邮政编码：******
联系人：薛弘宇徐悦叶逢春
联系电话：***-******** *********** ***********
电子邮件：****@****.**
