项目概况 苏州教育E卡通运维服务 ****-******-****-*****-**** 招标项目的潜在投标人应在苏采云系统 获取招标文件，并于****-**-** **:** （北京时间）前递交投标文件。 |
项目编号：****-******-****-*****-****
项目名称：苏州教育E卡通运维服务
预算金额：***.*******元
最高限价（如有）：
无
采购需求：
“苏州教育E卡通”是为适应信息时代教育管理模式，提高管理效率和水平而建设的基础工程。该项目对于实现苏州教育优质均衡发展，落实苏州市政府实事工程的要求，加快推进苏州教育现代化进程具有重大而深远的意义。
作为市委、市政府确定的惠民工程，目前“苏州教育E卡通”服务范围覆盖姑苏区、工业园区、高新区、吴中区、相城区*大区域, ***余所学校，服务师生***余人。为此，“苏州教育E卡通”管理平台运营服务，应顺应数字化发展趋势，制定科学合理的运营方案，做到运营服务的全覆盖，更好地为广大师生提供优质、高效、便利的业务办理环境，增强人民群众的获得感和满意度，真正达到“让数据多跑路,让*姓少跑腿”的目标。
（*）项目工作内容
1、本次招标的“苏州市教育E卡通运营服务”项目，主要包含以下内容：
（1）提供校园内增效运营服务工作；为全市***余所学校提供教育E卡通卡在学校内的卡片增效服务；
（2）在苏州市区（包括姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）开展日常服务性运营支撑工作。本次项目涉及E卡通的众多日常业务，需要配备专业运营团队开展包括如采集、制卡、发卡、补换卡、设备管理、订单管理、账务管理、数据分析、现有用户情况梳理等工作。定期提交运营工作情况总结、运营报告等相关资料；
（3）顺应教育数字化发展需求，根据采购方需求，确定数字化支持下的劳动教育与志愿服务相关场景区域应用。中标合同签订后，选择试点区域和学校进行相关应用场景搭建与服务。
（4）运营服务要求：
①中标单位应开展本地化管理，在本地服务区域内开设网点，每个服务区域（姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）至少开设*个网点，为市民提供优质便捷服务。服务网点应设置在适合开展社会公共服务的商业用房内，符合公共安全规范要求，能提供每周6*8小时服务，营业时间确保每周*天，每天不少于*小时（法定节假日除外）。为方便补换卡，为客户提供更好的服务，服务网点需交通便利、避免拥挤、符合公共服务要求，确保服务优质高效，减少客户等候时间。每个网点配备服务人员（须为中标单位缴纳社保的正式员工），确保业务的正常开展。在营业时间内，每个服务网点实时在岗的柜面人员不得少于1人。服务网点需提供与教育城域网的链接，服务网点的每个柜台需有摄像监控，监控数据保存时间不得少于*个月。网点需配备证卡打印机，可在现场制作，保证用户补换卡*次完成。服务网点应配齐正常开展业务所需的软硬件设备。
②中标单位应建立电子化服务渠道，包括但不限于***、微信等渠道，提供用户在线咨询、相关教育E卡通新闻、资讯进行宣传，能通过微信、***等线上途径对教育E卡通提供线上服务，包括发卡确认,信息更新、自助补卡、补卡跟踪、社会实践、自助报修,密码修改等。
③校外增效服务点：为方便学生增效，中标单位应提供校外增效服务点。服务点应选择交通便利的场所，提供高效、优质、稳定的服务。服务点需覆盖教育E卡通涉及的区域，服务时间不少于7***小时。
④中标单位提供的服务热线电话，7*8小时提供全市卡务咨询服务，同*时间接听坐席不少于2个。中标单位能严格用户投诉处理流程，确保与*****、寒山闻钟等平台对接的时效性、满意率。
⑤中标单位负责新生制卡的批量配送，需配送至附件所列学校；配送费用由中标单位承担。
⑥为满足学生照片更新需求，中标单位须为全市所有小学升初中学生提供*次免费卡片贴膜服务，贴膜费用由中标单位承担。
⑦中标单位须承担服务网点、服务热线的基础运营费，包括房租、网络通讯，以及电话费、水费、电费、短信平台费用等，相应费用综合包含在本项目投标总价中；
⑧教育E卡通服务产生的包括办公耗材、柜面人员服装、保洁、绿化、培训费等相关费用由中标单位自行承担（相应费用综合包含在本项目投标总价中）：
A.办公耗材包括打印机耗材、办公自动化设备损耗及维修、办公用品等；
B.统*柜面人员着装管理，柜面人员工作时间必须着工作制服上岗；
C.培训费指用于员工的运营提升，业务提升，以及对合作网点人员的培训，至少每半年组织*次。
合同履行期限：
*年，自****年7月1日起至****年6月**日止
本项目（是/否）接受联合体投标：不接受联合体
（*）满足《中华人民共和国政府采购法》第***条规定：
1.法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明。
2.上*年度的财务状况报告（成立不满*年不需提供）。
3.依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。
4.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明。
5.参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
6.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，不再执行小微企业**评审优惠的扶持政策。本项目所属行业为其他未列明行业。残疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企业。响应供应商必须提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。供应商按照本办法规定提供声明函内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》 等国家有关规定追究相应责任。
（*）落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业采购，不再执行小微企业**评审优惠的扶持政策。本项目所属行业为其他未列明行业。残疾人福利性单位、监狱企业视同小型、微型企业。响应供应商必须提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位声明函》或由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。供应商按照本办法规定提供声明函内容不实的，属于提供虚假材料谋取中标、成交，依照《中华人民共和国政府采购法》 等国家有关规定追究相应责任
（*）本项目的特定资格要求：
1.未被“信用中国”网站（***.***********.***.**）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。
时间：
****年**月**日至****年**月**日，每天上午**:**-**:**，下午**:**-**:**（北京时间，法定节假日除外）
地点：苏采云系统
方式：供应商插入**证书登*“苏采云”系统后选择具体项目，点击“我要参与”并签章提交《投标供应商确认函》，提交《投标供应商确认函》日期视同为依法获取采购文件日期
售价：0.**元
****-**-** **:** （北京时间）
地点：“苏采云”系统（网址：****://******.*****.**/）
自本公告发布之日起5个工作日。
无
1.采购人信息
采购包1
单位名称：********
单位地址：苏州市姑苏区劳动路***号
联系人：***
联系电话：****-********
2.采购代理机构信息（如有）
单位名称：***************
单位地址：苏州市高新区狮山路金狮大厦**
联系人：**
联系电话：***********、***********
3.项目联系方式
项目联系人：**
电话：***********
